Politica di Resi e Reclami - ViuViu.it
1. Diritto di Recesso
1.1 Hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza necessità di fornire alcuna motivazione.
1.2 Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicare la tua decisione in forma scritta, inviando una e-mail a resi@viuviu.it, specificando il numero d'ordine e i dettagli del prodotto oggetto del reso.
1.3 Il prodotto deve essere restituito integro, in condizioni pari a quelle di ricevimento, in confezione originale e completo di tutti gli accessori.
1.4 Una volta ricevuto il prodotto e verificata la sua integrità, procederemo con il rimborso entro 14 giorni dalla data in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal contratto.
Esempio di Procedura di Reso
- Supponiamo tu abbia acquistato un anello su ViuViu.it e desideri restituirlo:
- Invia una e-mail a resi@viuviu.it comunicando la tua intenzione di esercitare il diritto di recesso e specificando il numero d'ordine.
- Riceverai una risposta entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni dettagliate per il reso, inclusi l'indirizzo a cui inviare l'anello e i costi di spedizione a tuo carico.
- Imballa l'anello in modo sicuro, preferibilmente nella confezione originale, e spediscilo all'indirizzo fornito.
- Una volta ricevuto l'anello e verificata la sua integrità, procederemo con il rimborso entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
2. Reclami
2.1 Eventuali reclami relativi a prodotti difettosi o non conformi devono essere comunicati entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.
2.2 Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia di conformità ai sensi delle leggi vigenti. Nel caso in cui il prodotto presenti difetti o non sia conforme alla descrizione, provvederemo a sostituire o riparare il prodotto difettoso.
2.3 Non siamo responsabili per danni derivanti da un uso improprio o non conforme alle istruzioni fornite con il prodotto.
Esempio di Reclamo
- Immagina di aver ricevuto un braccialetto con un difetto di fabbricazione:
- Contatta immediatamente il nostro servizio clienti via e-mail a reclami@viuviu.it, fornendo dettagli precisi del reclamo e allegando foto del difetto.
- Riceverai una risposta entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni per la gestione del reclamo.
- Se il reclamo viene accettato, ti forniremo istruzioni per la restituzione del prodotto difettoso e provvederemo alla sostituzione o riparazione.
Contattaci
Per ulteriori informazioni o assistenza, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo e-mail info@viuviu.it o al numero di telefono [inserisci il numero di telefono]. Saremo lieti di aiutarti.